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자주 하시는 질문
1. 입 퇴 실 시간
입실 3PM/퇴실 11AM
입실 시간은 오후 3시이며, 퇴실 시간은 다음 날 오전 11시입니다.
2. 체크인 센터가 있나요?
주차장에 도착하시면 좌측 입구에 체크인센터를 제일 먼저 만나시게 됩니다.
체크인 완료 후 객실로 이동하실 수 있습니다.
단지 내 외부 인원의 출입을 금하고 있으므로 도착시간 확인 전화 후 방문 시간에 맞추어 안내를 도와드리고 있습니다.
- 체크인센터 운영시간
오후 3PM~오후8PM / 8시 이후의 늦은 입실의 경우 예약전 가능 유무를 반드시 확인 하신 후 예약 주세요.
3. 이용가능 인원이 궁금해요
객실별 기준인원 / 최대 인원 을 준수하고 있습니다.
디럭스 기준2 최대 2
그랜드 더블 기준3 최대 4
패밀리 스위트 기준4 최대 8
풀빌라 스위트 기준4 최대 6
예약된 숙박인원 이외에는 숙소는 물론 수영장, 바베큐장 등을 이용하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
(다른 투숙객들과 공통으로 이용하는 공간이므로, 전체 수용가능한 인원 정원을 지킴으로 조용한 휴식을 유지하고 있습니다.)
4. 기준인원 외 추가 인원의 요금은 얼마인가요?
- 기준인원 이외인원은 추가요금이 있습니다. 일반은 3만원, 아동은 2만원, 유아는 추가요금이 없습니다.
- 자녀의 경우 24개월~13세 까지는 아동에 해당되면 14세 이상의 청소년부터는 일반인원에 해당됩니다.
- 유아의 기준은 24개월 미만 혹은 보행전 아가를 기준으로 하며, 인원이 추가 되더라도 별도의 침구가 제공되지 않습니다.
5. 객실 요금 이외에 추가 요금이 있나요?
침대 이외의 추가 침구 (유료) 온돌 1채 2만원
수건 - 기본 비치(인원당 2장) 이외 추가 수건 (유료) 장당 1,000원
추가 요금 결재는 모두 선불입니다.
바베큐장을 이용하실 경우 기본 2만원의 사용요금이 있습니다. (7번 바베큐시간 참조)
6. 수영장 이용 시간
오후 3PM~오후10PM / (수영장은 샤워 후 수영복(래쉬가드 가능)을 착용하신 분만 입수하실 수 있습니다.)
연박 고객의 경우 수영은 오전 11시반 부터 이용가능합니다.
아침에는 (오전10시~11시) 수영대신 보트를 이용하실 수 있습니다.
일찍도착하여 수영장만 먼저 이용이 가능한지?
-> 수영장은 입실 이후에만 이용하실 수 있습니다. 성수기에는 빠른 입실이 불가함을 이해해 주시기 바랍니다.
2024년 입수 수영장 이용 기간은 (7월5일 ~ 9월7일) 입니다, / 입수 수영일 이외에 4월~11월 까지는 담수된 수영장에서 카누를 타실 수 있으니 예약전 꼭 참고 부탁드립니다.
7. 바베큐장 이용 시간 및 이용 방법
숯불 제공시간 기준 오후 6PM~오후8PM 그외 시간은 고객 셀프준비 / 바베큐장 매너 타임 (PM 11시)
바베큐 그릴과 기본 숯, 철망1개, 집게, 가위가 준비되어 있습니다.
(숯, 철망 추가는 바베큐장의 간이 매점을 이용하실 수 있습니다.)
- 바베큐세트 (3일전 예약 필수 ) 숯 그릴 요금 포함
2인 세트 - 한돈 목살 600g / 소시지, 버섯 / 쌈 야채 / 쌈장, 기름장, 소금, 고추, 마늘 / 김치 / 어묵탕 / 햇반 2 / 생수 2
2인 - 84,000원 / 4인 - 140,000원
(자녀 동반 3인의 경우 소고기나 새우 등 구이용 먹거리만 좀 더 직접 구매해 오시는걸 추천 드려요. )
8. 쓰레기 분리수거 공간이 있나요?
바베큐장 옆에 분리수거함이 마련되어 있습니다.
퇴실 하실때 사용하신 객실의 쓰레기도 이곳 분리장으로 이동시켜 주시면 됩니다.
9. 식사는 가능한가요?
홍천의 맛집을 소개해 드리고 있습니다.
- 카페 드로잉포레 브런치, 길매식당 두부전골 및 막국수 , 생곡 막국수, 양지말 화로구이, 사랑말한우, 성산 왕짜장, BHC 홍천점, 파주 닭국수 홍천점 .
10. 단체이용이 가능한가요?
30인 이상 기업 워크샵의 경우 컨퍼런스홀 이용 및 조식 , 석식, 워크샵 프로그램이 포함된 워크샵 패키지로 운영되고 있습니다.
기업 워크샵을 전담하는 기업과 제휴하고 있으며, 회사명 / 이용 날짜 / 인원을 말씀해 주시면 견적서를 발송해 드리고 있습니다.
(단, 2024년에는 워크샵 진행이 불가합니다. )
불편하시더라도 이것만은 꼭 지켜주세요. (유의사항)
1. 반려동물의 동반은 불가합니다.
2. 예약된 숙박고객 외에는 방문하실 수 없습니다. 수영장은 물론 카페, 광장, 바베큐장도 이용하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
(다른 투숙객들과 공통으로 이용하는 공간이므로, 전체 수용가능한 인원 정원을 지키고자 합니다.)
3. 소토보체의 모든 실내공간에서는 금연입니다. ( 주차장 흡연구역 이용 )
다음 이용객에게 불편은 물론, 시설보호를 위해 꼭 필요한 약속입니다.
퇴실 정비시 흡연객실에 대하여는 추가 부담금이 부과될 수 있습니다.
4. 객실내에서는 삼겹살등의 육류, 튀김류, 생선구이, 청국장, 조개나 대게(홍게, 꽃게), 홍어 등 냄새나 환기가 어려워 불편을 줄 수 있는 음식의 조리를 금지 하고 있습니다.
고기의 경우 실외 지정된 바비큐장을 신청해 주십시요.(유료)
5. 타인에게 불쾌감을 주는 행위, 고성방가, 무질서 등의 행동은 삼가해 주시기 바랍니다.
6. 이용중 시설물 및 집기 훼손은 사용자에게 있으므로 유의하시기 바랍니다.
이용자의 부주의에 의한 사고에 대하여 책임지지 않습니다.
7. 야외 수영장, 실내수영장, 스파 이용시 다음 사항을 유의해 주세요.
수영장 및 스파 이용은 반드시 수영복을 착용 후 이용해 주시기 바랍니다.
수영장 및 스파 시설은 오후3시 ~ 오후 10시 까지만 운영됩니다. (밤10시 이후 이용불가)
거품목욕제, 꽃잎, 촛불 등의 사용은 불가 합니다.
8. 미성년자만의 숙박 예약은 불가합니다. 단체 예약시 인솔자 없는 청소년 끼리의 객실이용이 불가하오니 이점 꼭 숙지 해 주시기 바랍니다.
성인 혼숙의 경우 미성년자의 확인을 위해 체크인시 신분증을 요청할 수 있습니다.. 협조 부탁드립니다.
보호자 동반하에 입실하신 미성년자는 매점에서 주류 구입이 불가합니다. (자녀에게 심부름 안돼요)
환불기준
소토보체는 예약에 있어 입금 완료후 취소하실 경우 선 예약에 따른 업무처리 수수료 및 영업 손실을 고려한 위약금이 발생되어,
공정거래위원회의 예약 및 환불 규정 이외에 아래와 같은 자체의 취소 환불 규정으로 운영되고 있습니다.
예약 전 충분히 검토 하신 후에 예약을 진행해 주시기 바랍니다.
올바른 예약문화의 정착을 위하여 불가피한 조치이오니 양해 부탁드립니다.
위약금 { 입금 후 }
비수기
이용일 7일전까지 취소시 - 총 요금의 10% 공제 후 환급
이용일 6일전까지 취소시 - 총 요금의 20% 공제 후 환급
이용일 5일전까지 취소시 - 총 요금의 30% 공제 후 환급
이용일 4일전까지 취소시 - 총 요금의 30% 공제 후 환급
이용일 3일전까지 취소시 - 총 요금의 40% 공제 후 환급
이용일 2일전까지 취소시 - 총 요금의 60% 공제 후 환급
이용일 1일전 또는 당일 취소시 - 환급없음
극성수기(주중/주말)
이용일 7일전까지 취소시 - 총 요금의 20% 공제 후 환급
이용일 6일전까지 취소시 - 총 요금의 40% 공제 후 환급
이용일 5일전까지 취소시 - 총 요금의 50% 공제 후 환급
이용일 4일전까지 취소시 - 총 요금의 60% 공제 후 환급
이용일 3일전까지 취소시 - 총 요금의 70% 공제 후 환급
이용일 2일전까지 취소시 - 총 요금의 90% 공제 후 환급
이용일 1일전 또는 당일 취소시 - 환급없음
기타 환불 불가
이용 당일 취소시
보호자 동반 없는 미성년자 예약시
사전 협의되지 않은 최대인원 추가시
반려동물 동반시.
사전협의 없는 촬영 등 숙박 이외의 영리목적으로 사용할 시 등의 사유에는 환불이 불가합니다.
예약일 변경시에도 동일한 취소 위약금이 적용됩니다.
환불은 입금자 확인후 반드시 입금하신 분의 계좌로 보내드립니다.
